Debatrijk | Waadhoeke

Het lokaal journaal
van Waadhoeke

Video Tutorials

Kies een editie: 18-03-2025

Waadhoeke Actualiseert Dienstverleningsvisie: Gemeenteraad Debatteert Over Toekomstige Uitdagingen

18-03-2025 - Rijk de Bat

De gemeenteraad van Waadhoeke heeft gedebatteerd over de startnotitie voor het actualiseren van de dienstverleningsvisie, die sinds 2016 verouderd is. De nieuwe visie moet aansluiten bij recente wettelijke en technologische ontwikkelingen en de gemeentelijke dienstverlening verbeteren richting 2030. Het doel is om de geactualiseerde visie op 3 juli 2025 vast te stellen.

Tijdens de raadsvergadering werd de noodzaak van een geactualiseerde dienstverleningsvisie benadrukt. De visie moet niet alleen aansluiten bij de nieuwste technologische ontwikkelingen, maar ook inspelen op de behoeften van de inwoners. "Het is belangrijk dat onze dienstverlening mensgericht is en dat niemand tussen wal en schip raakt," aldus raadslid Pien Atsma.

Een belangrijk discussiepunt was de toegankelijkheid van de dienstverlening voor alle inwoners, inclusief mensen met een beperking en anderstaligen. Raadslid Penna vroeg zich af of de gemeente bereid is om AI-gestuurde vertaaldiensten in te zetten om de toegankelijkheid te verbeteren. "We moeten ervoor zorgen dat iedereen de informatie in zijn eigen taal kan ontvangen," stelde hij. ...

Daarnaast werd er gesproken over de noodzaak van een persoonlijk portaal voor inwoners, waar zij hun aanvragen en lopende zaken kunnen inzien. Raadslid Greidanus vroeg zich af of dit portaal ook het sociaal domein zou omvatten. "Het is belangrijk dat inwoners ook hun zorgaanvragen via dit portaal kunnen volgen," zei hij.

De raad maakte zich ook zorgen over de telefonische dienstverlening. "We hebben geconstateerd dat de telefonische bereikbaarheid nog niet op peil is," merkte raadslid Kamstra op. Hij benadrukte het belang van begrijpelijke communicatie en gastvrijheid. "Het bord bij de ingang met 'alleen op afspraak' moet niet de indruk wekken dat inwoners niet welkom zijn."

Wethouder Van der Meer erkende de zorgen en benadrukte dat de gemeente werkt aan verbeteringen. "We willen naar servicebeloften die concreter zijn dan een algemene klanttevredenheidsscore," legde ze uit. "Het gaat erom dat inwoners zich welkom, gehoord en begrepen voelen."

De financiële dekking van de plannen kwam ook aan bod. Raadslid Greidanus vroeg om een duidelijke onderbouwing van de kosten in de kadernota. "We moeten weten wat er nodig is voor bijscholing en welke structurele kosten er zijn voor nieuwe technologieën," zei hij.

De gemeenteraad kijkt uit naar de verdere uitwerking van de visie en de concrete plannen die in de zomer van 2025 worden gepresenteerd. "We hebben nog wat huiswerk te doen, maar we zijn op de goede weg," concludeerde de voorzitter van de vergadering. Meer lezen | Politiek plein