De gemeenteraad van Waadhoeke heeft ingestemd met de nieuwe visie 'Dienstverlening doen we samen 2030'. Deze visie richt zich op het verbeteren en toekomstbestendig maken van de gemeentelijke dienstverlening, met een focus op klantgerichtheid, transparantie en inclusiviteit.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de raadsvergadering van afgelopen week werd het voorstel voor de nieuwe dienstverleningsvisie uitgebreid besproken. De visie, die als kompas dient voor de verdere ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening, is tot stand gekomen na een intensief traject met input van inwoners, ondernemers en gemeentelijke afdelingen.
Mevrouw Osinga van de VVD opende het debat met een positieve noot: "Wij zijn tevreden over hoe het proces om tot deze dienstverlening visie te komen is gelopen. Goede communicatie en dienstverlening blijven natuurlijk heel belangrijk." Ze benadrukte dat het nu zaak is om de visie ook in de dagelijkse praktijk waar te maken.
De ChristenUnie, vertegenwoordigd door de heer Santing, sprak zijn waardering uit voor de grondhouding van vertrouwen die in de visie centraal staat. "Niet uitgaan van wantrouwen, maar van de goede intenties van de inwoners," aldus Santing. Hij waarschuwde echter voor de spanning die kan ontstaan door de toenemende digitalisering en regelgeving. "Hoe zorgen we ervoor dat vertrouwen in de inwoner niet alleen een mooie waarde op papier blijft, maar ook werkelijk voelbaar is in de manier waarop we onze dienstverlening organiseren?"
De heer Hoekstra van Fraksje Hoekstra uitte zijn zorgen over de praktische uitvoering van de dienstverlening. Hij pleitte voor een efficiëntere afhandeling van terugbelverzoeken: "Is het mogelijk dat er een tijdstip of een dag wordt afgesproken waarop de klant wordt teruggebeld? Dat zou veel ergernis kunnen voorkomen."
De FNP, vertegenwoordigd door de heer Vollema, was blij met de focus op digitale dienstverlening, maar benadrukte het belang van persoonlijke benaderbaarheid. "Wy binne in gemeente ryk oan taal en kultuer en dat fynt de FNP de gewoanste saak fan de wrâld," aldus Vollema.
Burgemeester Van de Nadort reageerde op de opmerkingen en vragen vanuit de raad. Hij erkende de uitdagingen die gepaard gaan met de balans tussen digitalisering en persoonlijke benaderbaarheid. "Wij zullen altijd fysiek benaderbaar moeten blijven," benadrukte hij. Ook ging hij in op de zorgen over terugbelverzoeken: "Als er toegezegd is dat er teruggebeld wordt, dan moet dat ook gewoon gebeuren."
Na een constructief debat stemde de meerderheid van de raad in met het voorstel. De visie 'Dienstverlening doen we samen 2030' is daarmee officieel vastgesteld. De gemeente Waadhoeke zet hiermee een belangrijke stap richting een toekomstbestendige en klantgerichte dienstverlening.
Samenvatting van het voorstel
De gemeente Waadhoeke overweegt een nieuwe visie op dienstverlening vast te stellen, genaamd 'Dienstverlening doen we samen 2030'. Deze visie richt zich op het verbeteren en toekomstbestendig maken van de gemeentelijke dienstverlening. De visie is gebaseerd op drie principes: klantgericht en inclusief werken, begrijpelijke en transparante informatie, en een combinatie van digitale en persoonlijke dienstverlening. De gemeenteraad speelt een belangrijke rol in het vaststellen van deze visie, die als kompas dient voor de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Er is een intensief traject doorlopen om de visie te vormen, waarbij input van inwoners, ondernemers en verschillende gemeentelijke afdelingen is meegenomen. De kosten voor de actualisatie zijn gedekt, maar er is een risico dat budgetten onder druk komen te staan. De raad zal regelmatig worden geïnformeerd over de voortgang.
Documenten
-
Analyse van het document
Titel en Samenvatting
Titel: Vaststellen visie dienstverlening 2030 ‘Dienstverlening doen we samen’
Samenvatting: Het voorstel betreft de vaststelling van de dienstverleningsvisie ‘Dienstverlening doen we samen 2030’ voor de gemeente Waadhoeke. Deze visie is ontwikkeld als reactie op de snel veranderende wereld en de evaluatie van het dienstverleningsprogramma in 2024. De visie richt zich op het verbeteren en toekomstbestendig maken van de gemeentelijke dienstverlening tot 2030, met nadruk op klantgerichtheid, inclusiviteit, begrijpelijkheid, transparantie, en een combinatie van digitale en persoonlijke dienstverlening. De raad wordt gevraagd de visie vast te stellen, waarna de voortgang twee keer per jaar wordt gerapporteerd.
Oordeel over de volledigheid van het voorstel
Het voorstel is redelijk volledig. Het bevat een duidelijke samenvatting van de visie, de achtergrond en noodzaak, de rol van de raad, en de financiële aspecten. Er zijn echter geen gedetailleerde actieplannen of tijdlijnen opgenomen, wat de volledigheid enigszins beperkt.
Rol van de Raad
De raad heeft een kaderstellende rol bij het vaststellen van de dienstverleningsvisie. Dit betekent dat de raad richting geeft aan hoe de gemeente haar dienstverlening vormgeeft en verbetert. De raad wordt ook geïnformeerd over de voortgang van de uitvoering.
Politieke Keuzes
De raad moet beslissen of zij de voorgestelde visie willen vaststellen, wat impliceert dat zij akkoord gaan met de strategische richting en prioriteiten voor de gemeentelijke dienstverlening tot 2030. Dit omvat keuzes over klantgerichtheid, digitalisering, en inclusiviteit.
SMART en Inconsistenties
Het voorstel is niet volledig SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) geformuleerd. Hoewel er duidelijke principes en doelen zijn, ontbreken specifieke meetbare doelen en tijdlijnen. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de afwezigheid van gedetailleerde actieplannen kan als een tekortkoming worden gezien.
Besluit van de Raad
De raad moet besluiten om de Dienstverleningsvisie ‘Dienstverlening doen we samen 2030’ vast te stellen.
Participatie
Het voorstel vermeldt een intensief participatietraject met input van verschillende afdelingen, inwoners, en de gemeenteraad. Er is gebruikgemaakt van klanttevredenheidsmetingen en burgerpeilingen om de visie te vormen.
Duurzaamheid
Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in het voorstel. De focus ligt meer op klantgerichtheid en digitalisering.
Financiële Gevolgen
De kosten voor het actualiseren van de dienstverleningsvisie zijn gedekt uit het dienstverleningsfonds. Eventuele extra middelen worden in de Kadernota opgenomen. Er is een risico dat budgetten onder druk komen te staan, wat de realisatie van ambities kan beïnvloeden.
-
-
-
-
-
